企业引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人能够优先处理收集必要信息，人